Det *virkelig* geniale med Google Chrome er en (sannsynligvis) godt gjennomtenkt brukergrensesnitt-tabbe

Av og til snubler man over ting som har lyktes mer til tross for enn på grunn av brukergrensesnittet sitt.  Fluktstolen er kanskje det beste eksempelet fra det virkelige liv.  Men siden jeg nå mest er opptatt av det virtuelle, har jeg har en stund samlet inn eksempler på mislykkede men suksessfulle brukergrensesnitt i programmer, dingser og nett-tjenester.  Planen var å oppsummere alle funnene her i bloggen til slutt, men jeg slet litt med å finne vinklingen.

I den forbindelse var lanseringen av Google Chrome som sendt fra himmelen.  For etter mitt syn hadde Chrome et ørlite brukergrensesnitt-problem, som ville aktualisert og eksemplifisert en bloggpost om temaet.  Men etter å ha tenkt på det noen dager, kom jeg til at problemet sannsynligvis ikke et problem, men derimot  svært gjennomtenkt fra Googles side.  Og dermed også genialt.  Ikke for brukeren eller for oss som driver konkurrerende nett-tjenester, men for Google selv.  Her er et bilde av problemet (teksten fortsetter under bildet):

 

Jeg regner ikke med at noen blir rystet i grunnvollene av å se dette utsnittet.  Trolig vil de fleste ikke se et problem her i det hele tatt.  Jeg ser derimot to:

1. Mangelen på Hjem-knapp.
2. Mangelen på eget søkefelt, eller rettere sagt forvirringen som ligger i å kombinere to funksjoner i ett felt.     

Når jeg surfer rundt med en nyinstallert Google Chrome, hvor jeg ikke har endret standardinnstillingene, så griper jeg meg selv hele tiden i å ønske å returnere til startsiden min.  Men siden Chrome ikke har noen Hjem-knapp i toolbaren, har jeg i utgangspunktet verken en enkel mulighet til å sette startside eller å enkelt komme meg fram til den.  Min første innskytelse var å enten å skrive inn en adresse eller søke i det kombinerte søk- og adressefeltet, eller å åpne en ny fane.  (Jeg fant etterhvert ut at man kunne gå inn i Alternativer og både angi startside og aktivere en Hjem-knapp på toolbaren.  Det er ikke bare jeg som har lurt på dette: Det er etter noen få dager allerede 10 resultatsider fulle av tips om dette når man søker etter løsningen)

Åpner man en ny fane, får man opp en interessant funksjon: Det som vises er thumbnails av dine seks mest besøkte nettsteder.  Jeg kan ikke si annet enn godt om en slik funksjon.  Det som derimot er påfallende er at om du går inn i alternativer og sier at default startside skal være (f.eks.) MSN.no, så er fremdeles default-oppførselen til ny fane å *ikke* vise startsiden du har valgt men denne Topp 6-listen.  Startsiden kommer bare opp når du starter Chrome første gang.  Dette er forsåvidt ikke annerledes enn de fleste andre nettlesere heller, men forskjellen er de andre -- med unntak av Safari -- ikke er plaget av fravær av Hjem-knapp i utgangspunktet.

Jeg tror det å aktivere Hjem-knappen og sette startside er en aktivitet som krever for mye innsats til at folk flest kommer til å gjøre det.  Men om du mot formodning til syvende og sist har greid å aktivere Hjem-knappen, så vil du til alt overmål oppdage at setting av startside utelukkende kan gjøres i Alternativer.  Der de andre nettleserne lar deg dra-og-slippe en adresse på Hjem-knappen, lar ikke Chrome deg gjøre dette.  Med andre ord: Alt som har med hjem- og default startside-funksjonalitet er lagt opp til å være betydelig mer komplisert i Chrome enn i konkurrende nettlesere.

Først trodde jeg altså at dette skyldtes sløvhet i GUI-teamet da brukergrensesnittet ble konstruert.  Men muligens er jeg mer Google-paranoid enn jeg har trodd tidligere, for etter noen dager slo det meg at "forglemmelsen" trolig er en gjennomtenkt handling.  For alt dette har til sammen noen praktiske implikasjoner for nettaviser og andre som verdsetter å ha "top of mind"-posisjon innenfor sitt område.    Direktetrafikk -- dvs. mengden av besøk til ens nettsted som ikke kommer som resultat av søk -- sier noe om hvilken "top of mind"-posisjon du har blant leserne.  Det sier kanskje til en viss grad noe om merkevarekjennskap også, men kanskje først og fremst mest om i hvilken grad ditt nettsted oppleves som autoriteten innenfor det du driver med.

Å være denne autoriteten er ikke bare viktig i forhold til leseren, men det er også viktig i forhold til kommersialiseringen av nettstedet: Er man det stedet folk oppsøker frivillig, så er man også et nettsted med styrke til å sende trafikk videre.  Det er blant annet trafikkdrivingsevnene annonsører kjøper.  Er man bare et av mange treff i søkemotorer, har man ikke denne styrken på samme måte; i disse tilfellene er søkemotorene autoriteten, trafikkdriveren og den kommersielt sterke entiteten.

Ved å fjerne Hjem-knappen nærmest tvinger man brukeren til å forholde seg til adresse- og søkefeltet for å komme seg videre (her dreier vi innom det andre problemet jeg listet opp).  Ved samtidig å introdusere verden for at adressefeltet også kan brukes til søk, sørger de (naturlig nok med tanke på virksomheten deres) for å videreutdanne folk i at man forholder seg til nettet gjennom søk, ikke gjennom memorering av adresser eller et aktivt forhold til merkevarer og enkeltnettsteder. *)

Min spådom er at de som adopterer Google Chrome, og som tidligere har hatt et startsideforhold til noe annet enn Google, ganske snart mister dette forholdet og erstatter det med et søkrelatert forhold til Chrome og Google.  Vi som tidligere har tatt oss bryet med å huske nettadresser, vil også videreutdannes til å i stor grad bytte ut disse med søk. 

Jeg synes ikke dette er lett å forklare kortfattet og enkelt, og ikke minst å forklare det uten å fremstå som forstokket paranoid.  Men la meg forsøke dette:

Om Chrome tar av har man flyttet maktforholdet i enda større grad bort fra uavhengige nettsteder og over til Google.  Er det brukervennlig?  Kanskje.  Bidrar det til å utjevne styrkeforholdet på nettet, autoritetsmessig så vel som økonomisk?  Nei, snarere det omvendte.

Nå skal jeg understreke følgende: Den manglende Hjem-knappen er ikke en konspirasjon.  Den handler ikke om at Google nå er "evil".  Den manglende Hjem-knappen skyldes, tror jeg, ren og skjær inspirert, kalkulert forretningslogikk fra Googles side.  En logikk enhver aktør med mulighet ville brukt.  Men likevel er konsekvensen at om denne browseren tar av, så tror jeg ikke bare den vil være en gave til folk fra Google, men det vil også være et verktøy som ikke bare sementerer men forsterker folks forhold til Google og svekker i tilsvarende grad deres forhold til andre nettsteder.

Så... Google Chrome er et bra produkt, men konsekvensene av produktet gjør at jeg har vanskelig for å anbefale det.

NOTER

*) Hvis vi legger Google-paranoiaen til side et øyeblikk, så kan man fremdeles legge merke til svakheten i det å kombinere søk og adressefelt: Når jeg søker med Firefox og Safari i Google eller med Internet Explorer 7 i Live Search, bruker jeg et dedikert søkefelt.  Dette søkefeltet har blitt så til de grader min naturlige innfallsvinkel til søkemotorene, at jeg ikke bruker søkefeltene deres selv etter at jeg er kommet inn i tjenesten.  Firefox er mitt Google-GUI, for å si det enkelt.

Ofte er det slik at man ikke helt finner hva man skal på første forsøk.  Da finjusterer jeg søket mitt ved å legge til et ord eller omformulere.  Det gjør jeg i Firefox-søkefeltet jeg opprinnelig søkte fra.  Men i Chrome er søkeordene jeg skrev inn nå erstattet med Googles URL.  Trimmingen må jeg gjøre i søkefeltet på selve nettsiden under.  Det er for meg noe ulogisk og inkonsekvent med at søkefeltet skal endre fysisk plassering fra ett sted til et annet når jeg holder på slik og søker.  At MODUS 1 erstattes med en MODUS 2, så å si, mens du mentalt fremdeles er i MODUS 1.

Dette er en liten ting, men irriterende nok til at det... vel, irriterer meg. 

PS: Robert X. Cringeley (er ikke dette et navn man bare må elske?), mannen bak den fin-fine tv-serien Triump of the Nerds og boken ved samme navn, mener at Googles motivasjon for å lage Chrome er noe helt annet: 1) All bruk av nettet er bra for Google, og motivasjonen er å lage en browser som ikke suger (i motsetning til Microsoft), 2) Frykten for at Microsoft lager en browser hvor brukerne kan velge å skru av annonser. 

Comments

[Jo Christian Oterhals]

Til fotnoten din, Gjermund: Det er vel nettopp for å unngå den situasjonen du skisserer her, at Google har funnet på Ikognitomoduset, er det ikke?

Hva angår det andre du skriver: Mener du at Google flytter makt bort fra seg selv ved å lage denne Topp 6-funksjonaliteten?

[Gjermund]

Oter skrev:
Hva angår det andre du skriver: Mener du at Google flytter makt bort fra seg selv ved å lage denne Topp 6-funksjonaliteten?
=======================0
Svar:

Jeg har alltid brukt søk til å finne ting jeg ikke vet hvor er. Skal jeg inn på Vg så skriver jeg inn adressen, eller bruker bokmerke.

Statistikk fra søkemotorer viser at søkemotorer har tatt over denne rollen.

(Digresjon: På St. Olavs hospital så henger det en PC og skjem i et ved hver enkelt seng. Hvis du ikke har fått kode (og blitt registrert) så har du kun adgang til Stolav.no Dette har de gjort ved å fjerne URL feltet. Imidlertid så ligger det inne på siden der en lenke til Google under stolav.no)

Siden de aller fleste siden du besøker er sider du har beslkt før, så kan en slutte at den overveinde trafikken på en søkeside rett og slett er unødvendig.

Dersom du ved oppstart automatisk får opp din 6 favorittsider midt i fleisen, så vil du nok sansynigvis trykke dirrekte dit, i stede for å krongle innom Google.

Stemmer dette så vil nok Google stå i fare for å miste veldig mye trafikk. Husk at dette er en funksjon som IE og FF mm. fort kan kopiere.

Wikipedia

[Pål H]

Jeg deler ikke analysen helt, hva gjelder hjem-knappen.OK, den flytter noe makt til søk framfor brand-effekten via Home-funksjonen. Men de fleste har jo kun en home-knapp, og sånn sett er muligheten å ha en side "hardkodet" i nettleserens front end mer misvisende enn reell trafikkgenererende.

Det er ikke uten grunn at en masse nettsteder har en "sett denne siden som startside"-funksjon. Det er jo sjelden nyttig for meg som bruker, men det genererer en masse tom trafikk til den som får endret startsidene.

Om noe mener jeg Googles strategi gir meg som bruker mer makt ved å lettere la meg arbeide annerledes og effektivt. Som i sin tur er helt i Googles ånd og mening. Sant nok. Pose og sekk er helt greit for meg:)

[Bjørn Unnersaker, PC World]

Synes dette var en meget interessant analyse. Jeg tror Googles intensjoner er som du beskriver.

Dette er dårlig nytt for en liten håndfull top-of-mind-nettsteder, som VG, Startsiden, kanskje NRK, SOL og Dagbladet. For MSN betyr det ingenting, da det er Internet Explorer-brukerne som bruker MSN.

Google får økt makt, og søkemotoroptimalisering, les Google-optimalisering, blir enda et hakk viktigere.

For oss med andre nettsteder enn de som brukes som startsider, og som har høy pagerank hos Google, tror jeg det er positivt. Brukeren tvinges til å tenke "hva er det jeg er ute etter" i det hun åpner nettleseren, fremfor å starte surfingen med den digresjonen som startsiden ofte kan være. Og om man ikke er top-of-mind, er man kanskje topp 6...

[Jo Christian Oterhals]

@Pål: Takk for gode innvendinger.

@Bjørn: Burde ikke også dere som ikke har startside-plassen være vel så bekymret? PageRank er etterhvert bare en liten del av formelen som avgjør relevans. Jeg har blogget om dette tidligere, men jeg tror at dere som driver med IT-nyheter er blant de første som opplever at autoritet ligger i aggregatet av hva som rapporteres og ikke hos enkeltaktører. Da må det være ekstra viktig å sørge for å være utstyrt med rikelig Google-love; sørge for å få være en del av aggregatet, så å si.

[carstenhp]

Spennende gjennomgang. Som Opera-bruker har jeg ikke brukt "hjem-knapp" på flere år. Men Opera lar deg selv velge thumbnailsen på førstesiden, så dette er min hjemknapp.

Hvordan det å få thumbnails etter bruk vil slå ut er jo spesielt, men på den annen side - i det lange løp vil "sider man bruker ofte" være de viktigste sidene for en, så funksjonen er kanskje ikke så dum for menigmann likevel.

Når det gjelder søkefelt i adressebaren, så er dette en funksjon Opera har hatt lenge. Jeg bruker bare den funksjonen, og synes det er greit. Har lagt meg til å legge inn "g" foran søkestrengen for å få opp søk (Opera har en halvautomatikk for slike søk, men den fungere etter min mening ikke like godt).

Uansett: Chrome er vel neppe laget for oss nettnerder som bruker timer på å sammenligne Firefox, Opera og Chrome (og kanskje IE8), for så å krype ned i vårt gamle hull. Chrome er laget for de som ikke bruker tid i et settingspanel, og som uansett ikke programmerer "hjemknappen" i IE, men får en microsoftside som startside. For dem vil Chrome være en stor forbedring!

[Bjørn Unnersaker, Pcworld.no]

Generelt tror jeg på en demokratisering av webben, der godt innhold - uavhengig av hvor det finnes - vil bli lest. Leserne vil finne frem til det, og langt ifra bare gjennom Google. I USA finnes det haugevis av verktøy, alt fra Digg til Socialmedian, Reddit, Readburner, Feadheds, Twitter, Friendfeed, etc, som gjør at det gode innholdet finner veien til de riktige leserne.

Jeg tror stadig flere i Norge vil tipse om godt innhold, slik at det like gjerne kan ligge på en blogg, som i et foruminnlegg som i en artikkel hos oss eller dere. Jeg tror imidlertid at nordmenn gjerne vil ønske å tipse om innhold på norsk og diskutere innhold i norske fora. Og ofte vil norskprodusert innhold ha en merverdi. Norsk pris og norsk tilgjengelighet, for eksempel.

Det er ikke mange norske plattformer for innholdsdeling som blir ivrig benyttet i dag. Vi har Kudos, MSN Reporter og Nettby. Reporter er temmelig dau (etter at hver bruker kun fikk gitt saken sin ett poeng...), og Kudos holdes i live av noen få enkeltpersoner som bruker den til å reklamere for egne nettsteder, ikke ulikt Twingly-horer (når kommer den inn i rettskrivningsordboka?)

Den største suksessen for innholdsdeling i Norge har vel vært Facebook, som har løftet både Aftenposten og Start gjennom deling av quiz. Det viser i alle fall potensialet. Når NRK får sine API-er ferdig, tror jeg en ny delingsbølge vil komme fra deling av NRKs TV-programmer.

Så hvordan skal et nettsted som pcworld.no forholde seg til at teknologiinteresserte lesere vender seg til utenlandske blogger?

Vi nyter heldigvis godt av et opparbeidet renomme etter 20 år med produkttesting, og et kontaktnett og en reach som gjør at vi ofte får testeksemplarer svært tidlig til test. Det er ikke primært nyhetene vi er kjente for, men testene.

Det er utgangspunktet. Resten av løsningen er både dyr og vanskelig: Vi må levere originalt innhold. Vi må være ute i felten, intervjue nøkkelpersoner, vi må teste produkter selv - raskt og grundig, vi må diskutere sakene med våre brukere, vi må ha svært kompetente ansatte som også markedsfører seg selv og oss gjennom andre kanaler, og vi må komplettere det redaksjonelle innholdet med andre tjenester, ikke minst tjenester for kunnskapsdeling.

Her er det nok av punkter vi kan bli bedre på. Det er et godt stykke dit, selv om jeg innbiller meg at jeg vet veien.

Mvh Bjørn Unnersaker, Pcworld.no

[Holger Tåfis]

Den har "Hjemknapp" det er bare dere som ikke har funnet det ut.

Denne analysen virket lite gjennomtenkt etter min mening.

[Jo Christian Oterhals]

Holger: Les bloggposten min en gang til (spesielt femte avsnitt). Jeg fant hjem-knappen, og skriver det der. Jeg bemerker der også at det noen dager etter lanseringen kom opp ti resultatsider på Google med sider som spør hvor hjem-knappen er og tips om hvordan den aktiveres. Så den er godt skjult, og er ikke noe hvermannsen vil ta seg tid til å aktivere.

Det kan godt være at analysen min er lite gjennomtenkt. Til gjengjeld er det lite av det Google foretar seg som ikke er gjennomtenkt.